سياسة الاسترداد
في متجر نماء نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح حالات الاستبدال والاسترجاع بطريقة مفهومة للعميل، مع مراعاة أن تكون سياسات المتجر واضحة ومعلنة، وأن بعض المنتجات المرتبطة بالصحة أو السلامة لا تُقبل إذا تم فتحها أو استخدامها.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي.
شروط قبول الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
المنتج لم يتم فتحه أو استخدامه
المنتج في حالته الأصلية وبكامل التغليف
توفر رقم الطلب أو إثبات الشراء
تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة
عدم وجود تلف ناتج عن سوء استخدام من العميل
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج
إذا تم إزالة التغليف الأصلي
إذا تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام
إذا مرّت مدة الاسترجاع المحددة
إذا كان المنتج ضمن عرض خاص وتم توضيح شروطه وقت الشراء
في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب
إذا وصل المنتج تالفًا، أو استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال:
رقم الطلب
صور واضحة للمنتج
صورة للتغليف الخارجي
شرح بسيط للمشكلة
بعد مراجعة الحالة، سنقوم بتوفير الحل المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو تلف أثناء الشحن، يتحمل متجر نماء تكاليف الشحن.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
في حال كان الطلب مدفوعًا إلكترونيًا، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك ممكنًا.
في حال كان الطلب عبر الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا ببيانات الحساب المطلوبة.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة، ولكن يمكن تقديم طلب استرجاع بعد الاستلام وفق الشروط المذكورة أعلاه.
الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، أو عدم الرد على شركة التوصيل، قد يتم خصم تكاليف الشحن أو الإرجاع من أي مبلغ مستحق، حسب حالة الطلب وطريقة الدفع.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
مع إرسال رقم الطلب وشرح سبب الطلب، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والرد عليك في أقرب وقت ممكن.